接打電話規范
1、接聽電話及手機，使用規范文明用語。標準的接聽程序是：拿起聽筒，先說“您好”，自報部門名稱或者姓名，然后認真聽取電話內容。
2、電話交談要態度和藹，語速均勻，簡明扼要。接到撥錯號的電話要耐心解釋。
3、接聽電話要及時，遲接電話要表示歉意。通話中認真做好來電內容答復，若對方要找的同事不在，應作好記錄，及時轉達。
4、通話過程中如有人走近，應點頭示意落座或稍等。
5、重要電話內容要及時記錄，并及時匯報處理。
6、撥錯電話時要說“對不起，我打錯了。”
7、禁止電話閑聊，或者講與工作無關的事。